Permissões e políticas do grupo
Cada grupo tem admins próprios, uma regra de quem escreve e políticas separadas para convocar e para mandar mensagem crítica. Esta página é para quem administra o grupo de plantão — e para quem quer saber por que um botão não aparece.
Dois papéis que se somam
Dentro de um grupo você tem um papel do grupo — admin (selo admin ao lado do nome) ou membro comum — além do seu papel na empresa (Admin, Operador ou Visualizador; veja Papéis e permissões). Quem cria o grupo nasce admin dele. O Admin da empresa passa direto: administra qualquer grupo mesmo sem ter sido promovido nele. Já o Visualizador pode participar e escrever, mas não cria grupos.
Detalhes do grupo
Toque no nome do grupo para abrir os Detalhes. O que cada seção faz:
- Foto e nome — Trocar foto e Renomear grupo (até 120 caracteres). No app, esses controles aparecem para o admin do grupo.
- Membros — {n} membro(s). Adicionar membro lista os colegas da empresa (Buscar pessoas). Em cada membro, o admin tem Remover, Tornar admin e Remover admin.
- Somente admins podem enviar — O restante do grupo só lê as mensagens (canal de avisos). Para quem não é admin, o compositor some e aparece Somente admins podem enviar mensagens neste grupo.; enviar mídia também fica bloqueado.
- Quem pode convocar e Quem pode enviar mensagem crítica — cada uma com Somente admins, Todos do grupo ou Usuários específicos. Em Usuários específicos, marque a lista em Selecione quem pode: (pelo menos um). A seleção fica guardada: se você trocar para outra política e voltar, a lista reaparece.
- Ouvintes do grupo — vínculos com ouvintes; veja Ouvintes postando em grupos.
- Fixar conversa, Silenciar, Notificações, Arquivar — preferências só suas; não afetam os outros membros.
- Apagar histórico de conversas — limpa o seu histórico e mantém você no grupo.
- Apagar grupo — Excluir para todo mundo (apaga o grupo e todo o histórico para todos, sem volta) ou Excluir só para você (você sai do grupo, que continua para os outros). No painel web a saída se chama Sair do grupo.
- Denunciar este grupo — veja Bloquear, denunciar e apagar.
Papel do grupo × ação
| Ação | Membro | Admin do grupo | Admin da empresa |
|---|---|---|---|
| Ler e enviar mensagens | sim (salvo com Somente admins) | sim | sim |
| Adicionar e remover membros | não | sim | sim |
| Tornar admin / Remover admin | não | sim | sim |
| Trocar foto e renomear | não | sim | sim |
| Somente admins podem enviar | não | sim | sim |
| Quem pode convocar / mensagem crítica | não | sim | sim |
| Convocar e mandar mensagem crítica | conforme a política | sempre | sempre |
| Vincular ouvintes | não | sim, se for Operador ou Admin da empresa | sim |
| Ver ouvintes vinculados | sim | sim | sim |
| Excluir para todo mundo | não | sim | sim |
| Sair / Excluir só para você | sim | sim | sim |
| Apagar histórico de conversas | sim | sim | sim |
Um Visualizador que é admin do grupo gerencia membros e políticas normalmente; o que ele não faz é criar grupos nem vincular ouvintes, porque essas duas ações também exigem papel de Operador ou Admin na empresa.
Promover, remover e sair
- Abra Membros Nos Detalhes do grupo, toque no membro.
- Escolha a ação Tornar admin dá ao membro os mesmos poderes seus no grupo; Remover admin desfaz; Remover tira a pessoa do grupo, que recebe a mensagem de sistema {quem} removeu {nome}.
- Para sair Use Excluir só para você (app) ou Sair do grupo (painel web). O grupo registra {nome} saiu.
Conversas privadas e salas de incidente
Conversas privadas não têm admins nem políticas: as duas pessoas têm os mesmos poderes, e Convocar chama a outra pessoa diretamente. Salas de incidente aceitam adicionar e remover membros (admin da sala ou Admin da empresa), mas não podem ser excluídas para todo mundo — só apagadas da sua lista. Veja Discutir um incidente (sala de guerra).
