Não estou recebendo alertas
Alerta que não chega quase sempre tem uma causa simples: nenhum ouvinte casou, o aparelho não está registrado ou o sistema silenciou um canal. Use o checklist de dois minutos e, se precisar, a tabela de sintomas para achar a causa.
Checklist em 2 minutos
- O incidente aparece no app? Abra a aba Incidentes. Se ele não está lá, o problema é de coleta ou de Grupos visíveis, não de notificação — veja Primeira coleta e Grupos visíveis.
- Existe um ouvinte casando? Abra o detalhe do incidente e a aba Ouvinte. Push de incidente só sai para quem tem um ouvinte ativo cobrindo aquele host, gatilho, grupo ou fonte. Sem ouvinte, o incidente entra no feed em silêncio.
- O aparelho está registrado? Em Perfil › Dispositivos conectados, o seu celular precisa estar na lista. Ele só entra depois que a permissão de notificações é concedida. Se não estiver, saia e entre de novo no app.
- O sistema deixa tocar? Android: Configurações › Apps › Flowbix Sentrya › Notificações — os canais precisam estar ligados. iOS: Ajustes › Notificações › Flowbix Sentrya — permitir notificações e, para a Sirene, Alertas Críticos.
- Teste No card da urgência Sirene, toque em Testar. No painel web, use "Enviar teste" em Perfil › Preferências.
Sintoma → causa → o que fazer
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhum push chega | Nenhum ouvinte casa com o incidente | Crie ou amplie um ouvinte (host inteiro, grupo inteiro, palavra-chave). Veja Criar um ouvinte do Zabbix. |
| Ouvinte desativado | Na aba Ouvinte, toque em "Ativar ouvinte". Ouvinte pausado não gera push. | |
| Permissão de notificações negada | Conceda nas configurações do sistema e reabra o app — o registro do aparelho acontece só com a permissão dada. | |
| Aparelho não registrado | Confira em Perfil › Dispositivos conectados. Saia e entre de novo; em emulador ou Expo Go não há push. | |
| Servidor Zabbix sem a primeira coleta confirmada, ou com erro de conexão | O servidor só entra no ciclo de coleta depois de você confirmar a Primeira coleta; a própria primeira coleta não gera push. Em Servidores Zabbix, use "Verificar conexão". | |
| Operador ou Visualizador sem acesso ao grupo do host | Você só recebe push do que pode ver. Peça ao Admin para revisar seus Grupos visíveis. | |
| O push chega, mas sem som | Canal alterado no sistema (Android) | Em Configurações › Apps › Flowbix Sentrya › Notificações, confira o canal da urgência ("Alertas", "Crítico…", "Sirene…"). O app não desfaz ajustes seus. |
| Celular no silencioso ou em Foco | Padrão e Informativo respeitam o silencioso e o Não Perturbe. Para furar, use Crítico ou Sirene — com as permissões descritas em Android e iOS. | |
| Ouvinte com urgência Silencioso ou Informativo | É o comportamento esperado desses perfis. Troque a urgência do ouvinte. | |
| A Sirene não acorda o celular | Otimização de bateria suspendeu o app (Android) | Escolha "Não otimizar" para o Flowbix Sentrya (Samsung: "nunca suspensos"). O app oferece isso no diálogo "Sirene com o app fechado". |
| Permissão de tela cheia desligada (Android 14+) | Ligue em "Alarme em tela cheia" — o app leva você à tela certa ao escolher a urgência Sirene. | |
| Canal da Sirene rebaixado (Android) | Ao abrir, o app avisa "Sua sirene está enfraquecida"; toque em "Corrigir", deixe a importância no máximo e ative "Ignorar Não Perturbe". | |
| Alertas Críticos negados (iOS) | Ative em Ajustes › Notificações › Flowbix Sentrya. Sem isso, a Sirene chega como notificação urgente e respeita o silencioso. | |
| "Dar ACK" pelo push falhou | Papel Visualizador | O ACK exige Admin ou Operador. |
| Incidente já arquivado, ou não é do Zabbix | O servidor responde "nenhum incidente encontrado para reconhecer". Abra o app e reconheça pelo detalhe. | |
| Zabbix recusou a credencial | O ACK usa o seu Vínculo com o Zabbix quando ele é válido e, senão, a credencial do servidor. Revise ambos — veja Vínculo do usuário com o Zabbix. | |
| O alerta chega atrasado | Intervalo de coleta | O Sentrya consulta cada Zabbix em ciclos de cerca de 10 a 30 segundos. Um atraso dessa ordem é normal. |
| Servidor Zabbix em recuo por erro | Após 3 falhas seguidas de coleta, o servidor passa a ser tentado em intervalos crescentes, até 10 minutos. Corrija a conexão em Servidores Zabbix; ao voltar a responder, o ritmo normal retorna sozinho. | |
| Webhook aceito, mas sem alerta | Severidade abaixo de 5 num ouvinte Sirene | A API recusa com 422 e a mensagem explica: envie severity: 5 ou mude a urgência do ouvinte. Veja Ciclo de vida do alerta e a key. |
A key ou o host do payload não casa com o ouvinte | Confira o gatilho do ouvinte de webhook contra o que a fonte envia — Criar um ouvinte de webhook. |
Dois detalhes que confundem
Recorrência e resolução são opcionais. Só o primeiro disparo notifica por padrão. Se você espera aviso quando o problema volta ou quando ele fecha, ligue Avisar em recorrências e Avisar quando resolver no ouvinte.
Push antigo é descartado. Se o celular ficou desligado, alertas com mais de 1 hora não são entregues (Sirene e Crítico: 4 horas). Ao religar, veja a aba Incidentes — o estado atual está sempre lá.
