Discutir um incidente (sala de guerra)
Cada incidente pode ter uma sala própria — a sala de guerra — em que a equipe conversa em volta do card vivo do alerta. Serve ao plantonista que precisa reunir quem escuta o incidente e deixar registrado quem assumiu.
Abrir a sala a partir do incidente
- Toque em Discutir No detalhe do incidente (veja Detalhe do incidente), o botão Discutir abre a tela Convocar equipe.
- Confira quem entra A seção Escutam este incidente já vem marcada com quem tem um ouvinte que casa com este alerta. Abaixo, em Equipe, estão os demais colegas. Marque e desmarque à vontade.
- Toque em Criar sala O botão mostra a contagem, ex.: Criar sala (3). A sala é criada e as pessoas marcadas são adicionadas. Se o incidente já tem sala, você entra na sala existente.
O card vivo e o cabeçalho da sala
O cabeçalho mostra o host, o nome do incidente e Ativo há {duração}; se o problema já voltou, acrescenta · voltou {n}x. Quando o incidente resolve, o cabeçalho e o card mudam sozinhos para Resolvido e a sala recebe ✅ Resolvido: {host}. Nada disso é cópia: o card é uma referência ao incidente real, atualizada ao vivo.
Dois botões ficam no cabeçalho enquanto o incidente está ativo:
- ACK — o mesmo reconhecimento da tela do incidente, aplicado sem sair da sala. Aparece só para Admin e Operador. A sala registra ✔ {nome} reconheceu o incidente. Veja Reconhecer, fechar e comentar (ACK).
- ✋ Assumir — qualquer papel. Publica ✋ {nome} assumiu o incidente e avisa os membros da sala. É comunicação de plantão, só no chat: não reconhece nada no Zabbix.
Se os seus Grupos visíveis não cobrem os hosts do incidente, o card aparece como Incidente restrito, com o aviso Seu acesso não cobre os grupos de hosts deste incidente.
Respostas rápidas
Debaixo do card de incidente mais recente da conversa há três atalhos: 👀 Verificando, ✋ Assumi e ✅ Resolvido. Cada toque envia o texto como resposta ao card, então a conversa mostra a que incidente a frase se refere.
Anexar incidente, host ou trigger em qualquer conversa
O botão Anexar do compositor oferece Incidente, Host e Trigger. O anexo vira um card vivo, não um texto morto.
| Anexo | Como escolher | O que o card mostra |
|---|---|---|
| Incidente | Citar incidente: lista dos ativos, com busca por host e filtro por severidade. Até 30 por mensagem. | Estado atual do incidente; com vários, Ver outros {n} incidentes abre a lista Incidentes anexados. |
| Host | Citar host: primeiro Escolha a origem (o servidor Zabbix ou a fonte), depois o host. | {n} ativo(s) ou Sem incidentes ativos agora, e o atalho Ver incidentes deste escopo. |
| Trigger | Citar trigger: origem, host e então a trigger. | Igual ao host, restrito à trigger. |
A contagem do card é calculada quando você lê a mensagem e respeita os seus Grupos visíveis — duas pessoas podem ver números diferentes no mesmo card.
Compartilhar incidentes numa conversa
No detalhe do incidente, ou depois de selecionar vários no feed, toque em Compartilhar. O app pergunta onde: Compartilhar nas conversas abre Enviar para…, em que você escolhe o grupo ou o contato; os incidentes vão como uma única mensagem com o card. Compartilhar externamente usa o compartilhamento do aparelho, com o texto formatado. No painel web, a janela de compartilhar traz a mesma opção Compartilhar nas conversas.
Quem faz o quê na sala
| Ação | Visualizador | Operador | Admin |
|---|---|---|---|
| Abrir a sala (Discutir) | sim | sim | sim |
| Assumir e respostas rápidas | sim | sim | sim |
| ACK pelo cabeçalho | não | sim | sim |
| Anexar e compartilhar incidentes | sim | sim | sim |
Assumir tem limite de 5 usos por minuto por pessoa.
