Reconhecer, fechar e comentar (ACK)
Reconhecer (dar ACK) é dizer "estou nisso". No Sentrya o ACK vai até o Zabbix de origem — com o seu nome, se a sua conta estiver vinculada — e volta para o app na mesma hora. Esta página cobre o formulário, quem pode usá-lo, o que acontece com webhooks e os erros mais comuns.
Onde dar ACK
- No detalhe, pelo botão Reconhecer incidente.
- Na aba Incidentes, em modo seleção: ACK em massa (Zabbix) ou Reconhecer (Webhooks).
- Direto no push de um incidente do Zabbix, pelo botão Dar ACK.
O formulário "Reconhecer incidente(s)"
O subtítulo mostra quantos incidentes estão no lote ("N incidente(s) selecionado(s)"). Cada opção liga uma operação do event.acknowledge do Zabbix:
| Opção | O que faz | Bit no Zabbix |
|---|---|---|
| Confirmar (acknowledge) | Marca o problema como reconhecido no Zabbix. Vem marcada por padrão. | 2 |
| Mensagem | Comentário do reconhecimento (opcional, até 2048 caracteres). Um texto preenchido já conta como ação. | 4 |
| Mudar severidade | Abre Nova severidade com as seis opções e atualiza a severidade do problema. | 8 |
| Fechar problema | Fecha manualmente o problema, se a trigger permitir. Só aparece para incidentes do Zabbix. | 1 |
É preciso escolher ao menos uma ação; senão o app avisa "Escolha ao menos uma ação". Aplicar ACK envia. Ao terminar, o app mostra "ACK aplicado ✓" e o selo Reconhecido aparece no card e no detalhe imediatamente — o Sentrya reflete o estado na hora, sem esperar a próxima coleta.
Passo a passo
- Abra o formulário No detalhe, toque em Reconhecer incidente. Para vários de uma vez, dê um toque longo num card, marque os demais e toque em ACK em massa.
- Escolha as ações Mantenha Confirmar (acknowledge), escreva a Mensagem se quiser deixar contexto, e ligue Mudar severidade ou Fechar problema quando fizer sentido.
- Aplique Toque em Aplicar ACK. Se a confirmação por biometria estiver ativa, confirme.
Quem pode
| Papel | Dar ACK | Observação |
|---|---|---|
| Admin | Sim | Em qualquer incidente que enxerga. |
| Operador | Sim | Nos incidentes dos seus Grupos visíveis. |
| Visualizador | Não | Vê o aviso "Para dar ACK, vincule sua conta ao Zabbix no seu perfil." O servidor também recusa. |
Veja Papéis e permissões.
Em nome de quem o ACK sai
Se você tem um Vínculo com o Zabbix válido para o servidor daquele incidente, o Sentrya faz login com a sua credencial e o ACK aparece no Zabbix com o seu usuário. Sem vínculo, com vínculo de outro servidor ou com senha que não bate mais, o ACK sai com a credencial cadastrada em Servidores Zabbix — e o vínculo quebrado fica marcado no seu perfil para você atualizar. A trilha do Sentrya registra o nome da sua conta nos dois casos.
Espelho com o painel do Zabbix
O Zabbix é a fonte de verdade do estado do evento. A cada coleta o Sentrya copia o campo acknowledged do problema: um ACK dado no painel do Zabbix aparece no app, e um ACK removido lá deixa o card sem o selo. O Histórico de ACKs do detalhe junta as duas trilhas; veja Detalhe do incidente.
Erros traduzidos
| Mensagem no app | Causa |
|---|---|
| "este problema não pode ser fechado manualmente: a trigger no Zabbix não permite fechamento manual. Você ainda pode reconhecer (ACK) o problema." | A trigger não tem Allow manual close. Desmarque Fechar problema. |
| "o Zabbix recusou a operação: …" | O Zabbix devolveu outro erro (permissão, evento já fechado…). O texto após os dois-pontos é a mensagem real do Zabbix. |
| "nenhum incidente encontrado para reconhecer" | Os ids do lote não existem mais na sua empresa. |
| "incidentes de webhook não podem ser fechados pelo ACK; use dispensar" | Você marcou Fechar problema num lote com webhook. Use Resolver / Descartar alerta. |
ACK em incidentes de webhook
Webhook não tem Zabbix para onde ir, então o ACK é local: Reconhecer liga o selo Reconhecido, grava a mensagem e a mudança de severidade na trilha, e nunca fecha. Para encerrar um alerta de webhook use Resolver (na seleção) ou Descartar alerta (no detalhe) — veja Descartar alertas de webhook. O ACK só vale enquanto o incidente está em Problema.
Lotes
Um lote aceita até 500 incidentes e pode misturar servidores Zabbix diferentes: o Sentrya agrupa por servidor e manda um event.acknowledge para cada um. Se algum servidor recusar, o app mostra o erro daquele servidor.
Detalhes do corpo em Reconhecer e dispensar pela API.
ACK direto pelo push
Notificações de incidentes do Zabbix trazem o botão Dar ACK com um campo "Mensagem do ACK (opcional)" e o botão Enviar. O ACK sai do próprio card, sem abrir o app, e só faz Confirmar (acknowledge) com a mensagem digitada; para mudar severidade ou fechar, abra o detalhe. Veja Tipos de notificação e botões de ação.
